Los usuarios de telefonía móvil de Movistar ya no tienen consuelo. Los cambios repentinos – y sin previo aviso – en los planes de datos, el cobro del servicio “texto a voz” y la discrecionalidad con que se añade un crédito extra a pagar en la factura saturó en los últimos días las líneas telefónicas del *611, el servicio de atención al cliente de la empresa. Los telefonistas (que según fuentes de diversas Asociaciones de defensa al Consumidor, son en su mayoría nativos de Perú y “aguantan” mejor las quejas y gritos de los argentinos) no encuentran solución a los reclamos.

Por eso, la Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires decidió ampliar su intervención y convocó con carácter urgente al gerente general de la compañía Movistar, para que explique el “controvertido escenario”.

El Secretario General a cargo de la Defensoría, Marcelo Honores, sostuvo que el ejecutivo de Movistar deberá brindar “toda la información relativa a los hechos denunciados por los usuarios de la Provincia que vienen haciendo múltiples presentaciones por supuestos abusos en la facturación, a lo que debemos sumar las deficiencias en la prestación del servicio”.

El gerente de Movistar deberá presentarse personalmente en la sede de la Defensoría del Pueblo, el próximo lunes 20 de abril a las 3 de la tarde. Una vez allí, deberá aportar todos los datos que se requieran en el marco de la investigación que la Defensoría encaró semanas atrás, cuando los usuarios comenzaron a quejarse y hacer reclamos.

El pedido sigue la línea de la intervención que días atrás hizo el organismo provincial para que la empresa ofrezca “en forma cierta, clara y detallada todos los datos relacionados con las características esenciales de los bienes y servicios que suministra”.

Además, la Defensoría le había solicitado a la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) que intervenga y que aplique a Movistar las sanciones pertinentes, en caso de que constatar que la telefónica incumple con la normativa.