El modelo PUNTO ARBA integra en una misma lógica la atención presencial y la digital, es decir, la tradicional consulta verbal y la que pudiera hacerse usando nuevas tecnologías, como en este caso, internet.

Este sistema posibilita a los contribuyentes optar por el canal que prefieran, “con la tranquilidad de saber que en todas las vías de contacto encontrarán una respuesta de calidad”, aseguran desde ARBA.

Para ello la Agencia desarrolló una Plataforma Única de Atención que centraliza en una aplicación web todas las gestiones y consultas que los vecinos efectúan diariamente ya sea en forma digital, como telefónica o presencial, lo que permite “mejorar el seguimiento administrativo y agilizar los tiempos de resolución de cada trámite”, aseguran.

El sistema que está implementando ARBA tiene previsto la reorganización de servicios para homogeneizar la atención al público con personal capacitado y ordenarla sobre la base de tres ejes: consultar, pagar y gestionar.

Al ingresar al local de la Agencia, los contribuyentes son recibidos en una mesa de informes y, en caso de que hiciera falta se los deriva a las terminales de autogestión para obtener o, en otro caso, abonar la boleta impositiva, o bien a losboxes de atención personalizada, que cuentan con agentes especializados en cada tributo para resolver los trámites que se presenten.

El director ejecutivo de ARBA, Gastón Fossati, detalló: “Estamos desarrollando para las próximas semanas el sistema que permita al contribuyente solicitar turnos por internet, lo que ordenará el caudal diario de público, y evitará filas y demoras en las gestiones presenciales”.

Días atrás, la Plataforma Única de Atención al Contribuyente, que es el eje central en la planificación y el funcionamiento del nuevo modelo PUNTO ARBA, fue premiada durante unas jornadas internacionales de informática por su carácter innovador en el sector público y por la importancia que tiene para brindar un servicio de calidad a los vecinos de la Provincia.